¿Cómo se mide el desempeño de un equipo de TI?

Medir el desempeño de un equipo de TI es fundamental para garantizar eficiencia y mejorar continuamente. Aquí te dejo algunos indicadores clave:

• Tiempo de respuesta y resolución: Qué tan rápido atienden y solucionan incidencias o solicitudes.
• Disponibilidad del sistema: El porcentaje de tiempo en que los sistemas funcionan sin interrupciones.
• Cumplimiento de proyectos: Si entregan proyectos a tiempo, dentro del presupuesto y con la calidad esperada.
• Satisfacción del usuario: Encuestas o retroalimentación de clientes internos o externos sobre el soporte y los servicios.
• Automatización y eficiencia: Cuánto logran optimizar procesos para reducir costos y tiempos.
• Seguridad y cumplimiento: La capacidad de mantener la seguridad de la información y cumplir con normativas.
• Innovación: La implementación de nuevas tecnologías o mejoras que aporten valor.

Cada empresa puede ajustar estos indicadores según sus objetivos. ¿Tienes en mente mejorar algún aspecto del desempeño de tu equipo de TI?

Espero que esta información les sea útil.